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X区行政中心各项物业管理指标承诺措施

X 区行政中心各项物业管理指标承诺措 施
某区行政中心各项物业管理指标的承诺及措施 提要: 本服务承诺提供了我公司对 XX 市某某区行政中心进行
物业管理服务的基本要求与标准,本服务承诺指标依据中华 人民共和国建设部<<全国物业管理优秀示范小区(大 厦)>>标准及一级《住宅小区物业管理公共服务等级 指导标准(征求意见)》标准制订。
一、服务承诺: 1、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。 2、管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供 24 小时服务。 3、事务所设立专门服务电话,接受用户对物业管理服 务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集 和反馈,并及时处理,有回访制度和记录。 4、物业管理事务所标识清晰,办公环境安静、整洁、 有序。 5、服务项目、收费标准向用户公布。

6、服务人员休息室有序、整洁。 7、区内有护卫值守。 8、服务人员统一配置专门服装。 9、护卫人员配置对讲机等安防工具。 10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。 11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高 管理效率。 12、管理资料 已入住的物业产权人、使用人资料完善、齐全; 所有楼宇、房号、联系方式清晰,完整率、准确率达 100%, 随时提供查阅;实行动态管理,发生变更后一周内予以完善。 13、房屋及共用设施、设备档案资料齐全,分类成册。 14、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全,借阅有借 阅人签字记录并按期归还。 15、各种物业管理资料、记录分类保存,失效的资料有 作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。 16、房屋本体及装修管理 房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱 落、无污迹,房屋完好率达 100%;无乱贴、乱画、乱涂和乱

悬挂现象; 区域标识明显,完好率达 100%;楼宇主入口设有引路平
面示意图,主要路口设有路标; 楼梯及走道通畅,无阻碍物及杂物堆放; 楼梯及走道窗户完好,开启及关闭自如; 墙面基本完好,无乱贴、乱画、乱涂现象; 室外广告牌、泛光灯等按规定位置,保持整洁统一美观,
无安全隐患或破损; 房屋移交设施齐全,手续清晰完善; 房屋装修签定合同,申请率达 100%;装修管理责任书签
订率 100%; 房屋装饰装修符合规定,无违反规划私搭乱建、擅自改
变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象,房屋装修违章 作业制止率达 100%,禁止率达 95%;
装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放,停留时 间不超过 48 小时;
按规定时间装修,不影响他人工作、休息; 冷凝水集中收集,外支架无锈蚀现象; 封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;无更改

原建筑设计有要求; 空房设施齐全完好、干净,无杂物堆放,在工作时间内
能保证用户随时能够开启房门; 屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达 100%; 房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。 17、设备管理 建立设备 24 小时管理制度、操作规程,运行、维护保
养及维修记录完整; 建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技
术性文件资料明细表,完整率和准确率达 100%; 建立备品备件台帐,备品备件摆放整齐,定期检查,不
变质、变形,保证随时提供设备维修; 各种设备标识清晰、完善,使用或停止状态正确; 设备及机房环境干净整洁,无杂物、灰尘,无鼠、虫害
发生,符合设备要求; 润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内; 设备管理人员具有专业技术资格,持证上岗,并严格执
行操作规程; 设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故;

18、消防系统 消防设施配备齐全、完好率 100%,可随时启用,无火灾 安全隐患; 消防器材标识清晰,按规定悬挂,不超过保质期; 消防箱标识完好清晰,消防栓阀座不固死,水龙带无破 损和漏水现象; 消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水; 消防泵运行正常,压力表正常; 水池(箱)进口、出口和浮标功能正常,清洗水池(箱)要 预警并标识,清洗,尽快达到规定水量; 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,建立义务消 防队,明确各区消防责任人,签定责任书; 消防集中控制系统完好、随时可以启用,中心 24 小时值 守操作,运行、维护保养及维修记录完整,日、周、月检记 录完整; 19、给排水系统 具有”二次供水设施许可证”和”二次供水卫生合格 证”;水质符合卫生标准。每半年一次卫生防疫检查。 低位水池清洁卫生,且加盖、加锁。

水表房、管道井房上锁。 供水设备操作人员持有健康证。 二次供水、蓄水设备设施及周围环境无杂物、无二次污 染隐患。水泵油标、轴承温度、出水压力等保持正常,每日 巡检两次,发现问题当日处理。 阀门、管道等二次供水设施无跑、冒、滴、漏现象,无 脱漆、锈蚀现象。每周进行一次检查记录完整。报修、发现 问题及日处理。 各类阀门开闭灵活。 水泵运行正常,遇故障在 15 分钟赶到现场,无大面积 跑水、泛水现象;非正常停水不超过 48 小时,设备完好率 达 95%以上。 冬季前供水管道及配件做好防冻措施。 水表完好,计量准确。 制定停水及事故处理方案;限水、正常停水提前 24 小 时通知用户,自来 水公司未通知除外。 排水、排污系统通畅无阻塞外溢现象,无积水、浸泡现 象,无残损现象。 20、供电系统

维修管理人员持有专业上岗证书。 各类安全和操作标识准确、完善、清晰。 配电房上锁,标识清晰完好,具有防鼠措施。 配电盘、柜器件齐全,接地、运行完好;配线绝缘完好 可靠;报修、发现问题 10 分钟内处理。 正常限电、停电提前 24 小时通告用户;应急恢复用电 在 15 分钟内完成。 供电线路 规范,无私搭乱接现象。 高压配电装置有明显隔离网隔离。 严格执行供电系统管理措施,每日巡检两次以上记录完 整;电表完好,计量准确。 21、弱电系统 制定弱电系统工作制度。每月巡检一次,记录完整,发 现问题即时处理。 智能化系统设施设备运行完好,有记录并按规定期限保 存。 中央空调系统 维修管理人员持有专业上岗证书。

各类安全和操作标识准确、完善、清晰。 机房上锁,标识清晰完好。 机房具有防鼠措施。 正常送、停提前 24 小时通告用户,维修有警示。 供电线路规范,无私搭乱接现象。 机组、阀门、管道等设施无跑、冒、滴、漏现象。 严格执行系统管理措施,记录完整,准确。 每日运行及传动部位温度检查两次,保证提前运行正常. 满足不定时供应延长. 22、电梯管理 (1)日检 卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、打扫轿厢内 卫生 上下无人运行两次、轿厢在运行中无碰撞、轿厢在运行 中无明显摇动 警铃、照明、呼梯按钮、显示、各门锁、安全触板等能 正常使用。 (2)周检 每周检查卫生情况,并做保养。

检查门开关灵活、内呼指令(指示灯、到站停靠)正常 轿厢照明风扇良好正常使用、安全回路、控制屏信号灯 指示正常、零部件无漏电现象、配电盘空开正常及螺旋保险 完好。 (3)季检 导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、轿顶检修盒、门 系统、控制屏、测速装置正常、曳引轮轴承润滑良好。 曳引绳楼层标识无脱落、限速器轴承加油、抱闸正常、 底坑安全回路开关、底坑缓冲器换油、厅门触点调整。 限速器钢丝绳无拉长、断股、井道照明良好、除锈刷漆。 年检(略) 当出现卡梯、电源缺相等障时应立即断电停止,15 分钟 内修复、施救。相应记录完整。 23、公共设施 建立健全公共设施管理台帐及其技术性文件资料明细 表,完整率和正确率达 100%。 建立公共设施管理制度、操作规程,维护保养及维修记 录完整。 共用设施无随意改变用途现象。

共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观 瞻。
路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象,路灯 及走道灯完好率达 100%以上。报修、发现问题 10 分钟内处 理。
各种井盖加盖密封,完好率达 100%,维修移动须标识并 作好防范措施。
公共道路路面通畅、平整,排水通畅,完好率 100%;井 盖无缺损、丢失现象,路面井盖不影响车辆和行人通行。
化粪池、积沙井、明暗沟盖板完好率 100%,无阻塞现象, 每半年进行一次清掏。每周进行一次检查,发现问题及时处 理,清掏不超过 24 小时。
各类水景、喷泉、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、 宣传栏等完好无损,满足其使用功能,无涂画、无脱漆、损 坏等现象。
草坪灯、装饰灯完好无损,满足其使用功能。 公共照明按时开关,背景音乐按时播放。 停车场完好率 98%,维修须标识并作好防范应急措施。 公建设施每日巡检记录完整,报修、发现问题当日内处

理,每年作季度、年度计划保养。 24、安全防范 管理区域制定安全防范制度,保证 24 小时值班及巡逻
安全防范。 设三个固定岗专人值守,采用限时跨立姿势于指定地点
站立服务。 对来访人员提供指引服务,态度须和蔼。善于发现隐患
和可疑人员,处理突发事件。大件物品进行出入登记签可制。 巡视人员按规定时间和线路电子巡更,巡视率达 100%,
频率不低于 2 小时/次。 监控系统 24 小时三班值守,对控制区域进行监控并定
时录像(待设备到位)。 安全员须统一着装,配证上岗;经岗前培训及每月定期
培训,熟悉区内环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认 真负责,赋有献身精神。保持良好的岗位形象,态度和蔼、 仪态端庄,自然大方、热情。用语规范,说话和气、口齿清 楚。
上岗时严禁吸烟、喝酒、看书看报,不做与工作无关之 事。不迟、旷准时接班。

每周三下午 15:00 参加公司资源管理部组织的训练。 配证上岗须着制式服装,冬装,夏装不得混穿。扣好领 钩、衣扣,不得披衣, 敞怀,卷裤腿。制式衬衣,内衣下 摆不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不准围 围巾。 非管理原因火灾、刑事和交通事故年发生率不超过 0。 作好每班《值班记录》、《交接班记录》,时时微笑服务。 25、卫生洁净 实行全环境洁净保障,保洁率达 99%,办公垃圾日清两 次,袋装垃圾,中转垃圾日产日清。 洁净设施齐全,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站,设 施表面干净,无破损。 公共部分无卫生死角,无明显污迹,无灰尘,天棚无蜘 蛛网,楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。 洁净工具摆放有序,作业完毕清洗干净每周两次消毒灭 菌。 洁净人员经岗前培训,统一着装,配证上岗;明确责任 区域,实行责任制酒店化标准化保洁。 排烟、排污、噪声等符合国家标准,外墙无污染。

房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。 公共楼道、卫生间器具门窗设施每天 2 次以上擦洗率须 达 100%。 公共楼道、卫生间器具门窗设施每天 2 次拖洗率须达 100%以上。 全日制保洁,共用场地,卫生间。纸屑、烟头等废弃物 15 分钟内清理完毕。 公共客户接待区域大厅专设一员保洁,保洁设施及用具 干净整洁,烟灰缸内烟头不超过 3 个。 卫生用品洗手液、卷纸等随时保障 1/3 以上用量。正常 使用率达 100%以上。 道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗 2 次/ 周。 室外保洁设 1 人,道路、场地、岗亭、设施等,清扫、 擦拭、拖洗 100%。 每日管理人员进行两次保洁检查,记录完整。发现不合 格当日内纠正。 卫生区域进行消毒灭杀 2 次/周。

每月对空房保洁,保洁率、合格率 100%。 每年全区域进行灭鼠灭害 4 次/年。 26、园艺管理 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象,无纸屑、 烟头、石块等杂物。无枯枝、无蛛网等。绿地每日随时保洁, 保洁率达 97%以上。 树木成活率达 100%,无拓枝、枝型垂直均匀每年修剪整 形一次。每 100 平方米草坪死亡面积小于 2 平方米;苗木死 亡后一周内补植。 灌木修剪成形,不超出原形状 5 公分;无折损现象造型 整洁美观,修剪 20 次/年以上。 乔木无枯枝败叶,树干修枝整形 2 次/年,无折损现象, 无斑秃。 苗木病虫害枝条不高于 2%、无枯枝死杈,发现后在一周 内治理完毕。全年施药 6.8KG、每平米施药量大于 0.004。 逐月计划实施 根据气候情况及土壤干湿度,适时浇水,保证植物正常 生长。浇水不冲苗、苗叶不染土;冬季早晚、夏季中午不喷 洒叶面水,无遗漏、无旱死、无干枯。浇水大于 2 次/周,

土壤吃水 15-20CM。

定期松土、除杂草,每平方米草坪面积杂草数少于 50

株,草地纯度在 95%以上。无板结、无裸土现象,维养 1 次/

周。

定期施肥 4-6 次/年,施肥总量 294KG。保证植物高度、

冠幅、胸径不断增长。肥不露土、不烧苗。

草坪草长不超过 5 公分,修剪大于 1 次/月。

花卉在花期内开放。

养护员统一着装,配证上岗。

27、交通及停车场

交通标识清晰准确,无残缺现象。

停车场干净整洁,交通及车位

标志线清晰可见。

车辆停放有序,无跨线停车及无证停放现象。

专业停车场管理制度完善,管理责任明确;车辆出入登

记完善,登记率达 100%。对前来泊车的车辆要作到先敬礼,

发卡放入、收卡发行杜绝车辆丢失;

指引车辆停放,

动作标准,微笑服务。

摩托车及自行车在指定区域(非机动车车场)按指定位

置停放,管理有序。 车辆管理员经岗前培训,配证上岗,交通指挥动作统一
规范。 危及人身安全处设有明显标识和具体的防范措施。 停车场设专人管理。 28、维修服务 零星维修不超过 24 小时,及时率达 98%以上、合格率达
100%。 房屋建筑及水电中、大修按约定期限完工,合格率达
99%。 其他项目合格率 99%,用户满意率达 98%以上。 用户回访率达 100%。 设立 24 小时服务电话,记录受理率达 100%,回复时间
不超过 1 小时。 所提供服务及物品价格将低于市场价. 29、精神文明建设和社区文化 设有服务联谊栏。联谊栏每季度至少更换一次。 每年至少组织开展两次健康向上的文化活动。 每年春节、、国庆、元旦等节日,作氛围营造、按酒店

化 POP 标准现场装饰,提高政府形象。




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