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ibm-新奥燃气控股集团—客户服务流程优化-mk-01.04 mk-03.01 制定年度价格策略-评价价格策略效果 v4.0 0513_图文

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流程名称:制定年度价格策略-评价价格策略效果 流程编号:MK-01.04-MK-03.01 流程管理职能域:客户关系

版本: 发布日期: 流程主管:客户关系职能域主任

流程说明

制定年度价格策略-评价价格策略流程是为实现控股公司经营目标而制定,控股公司经营计划 制定燃控股年度价格管理办法。 成员企业计划统计职能根据燃控价格管理办法编制本企业的价格管理办法,市场开发职能在 本企业价格管理办法指导下制定价格策略。 控股公司客户关系职能在成员企业价格执行过程中,通过收集价格策略实施效果信息,对成 员企业价格实施进行过程监督,并对实施效果做相应分析,总结经验与不足以对价格策略提 出改进建议。

三级流程步骤包括: MK-01.04.01制定/修订燃控股年度价格管理办法 MK-01.04.02编制成员企业价格管理办法 MK-01.04.03制定/修订成员企业价格策略 MK-03.01.01收集价格策略实施效果信息 MK-03.01.02分析价格策略实施效果 MK-03.01.03提出价格策略改进建议

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三级流程步骤说明:

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MK-01.04.01制定/修订燃控股年度价格管理办法 每年燃气控股公司经营计划职能,在集团整体经营目标与燃控营销规划指导下,制定《燃控 年度价格管理办法》,指导成员企业编制《企业价格管理办法》。

MK-01.04.02编制成员企业价格管理办法 成员企业根据《燃控年度价格管理办法》,在控股公司定价大原则指导下,结合企业自身情 况制定适应本企业发展的《企业价格管理办法》,办法制定应兼顾企业自身利益与控股整体 利益。

MK-01.04.03制定/修订成员企业价格策略 成员企业市场开发职能在《企业价格管理办法》指导下,结合燃控客户关系职能制定的《燃 控年度价格策略指导原则》制定适应本企业市场开发需求的价格策略,价格策略制定应兼顾 即期收益与远期收益,注重市场的培育与发展。

MK-03.01.01收集价格策略实施效果信息 价格策略在执行过程中,燃控客户关系职能行使过程监督指导权,监督指导成员企业正确行 使价格策略。

MK-03.01.02- MK-03.01.03分析价格策略实施效果、提出价格策略改进建议 在监督与指导过程中,对价格策略实施效果进行分析,对价格策略不足之处提出改进建议。
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流程适用范围 新奥燃气及下属经营城市管道燃气业务的成员企业 流程范围 起点:燃控经营计划职能制定/修订燃控股年度价格管理办法 终点:燃控客户关系职能提出价格策略改进建议 主要接口关系 上游流程:二级流程 “战略管理”、 “市场调研” 、“制定燃控营销规划 、“制定三一营销规 划” 下游流程: “制定传播策略”、“工商户成批户业务需求了解”、“零散户业务需求了解”、 “确定服务计划”(该流程产生的年度价格策略作为它们的输入) 关键 KPI 流程图
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规则方法工具

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1、《燃控年度价格管理办法》 2、《燃控年度价格策略指导原则》

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