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第一部分电子商务的本质教学课件_图文

第一章 電子商務的本質
電子商務 基峰資訊

本章學習目標
? 電子商務的基本概念 ? 電子商務的架構 ? 電子商務的沿革 ? 電子商務的潮流 ? 電子商務的經營模式 ? 網際網路的應用

電子商務(第2版)

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新思維:UGC

? UGC(User Generated Content)中譯成「使 用者生產內容」
? 是一種「使用者」、「內容」與「平台」三方 所構成的新服務型態,由愛現敢現的使用者自 行創作內容或整合他人創作,以文字、圖片或 視訊等形式呈現,作品放置於網站平台上,公 開或封閉地提供其他網路使用者瀏覽
? 在UGC模式下,網友不再只是觀眾,而是線 上內容的生產者與消費者

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UGC網站

? UGC網站最大特點就在於其擁有自我風格、 參與、分享等特質
? UGC網站的代表
? Flickr ? MySpace ? Youtube ? Yahoo! Video ? Wikipedia ? Yahoo!知識

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電子商務的定義
? 簡單來說,電子商務(Electronic Commerce)就 是網際網路(Internet)加上商務(Commerce)。

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電子商務的定義
? 也就是說,電子商務就是把傳統的商業活動 (Commerce)搬到新興的網際網路(Internet)上 來進行。
? 也因此經濟部商業司的將電子商務定義為: 「電子商務是指任何經由電子化形式所進行的 商業交易活動」。

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電子商務的定義

? Kalakota & Whinston (1997)認為,所謂的電子商務, 係指利用網際網路進行購買、銷售或交換產品與服務。 功能在降低成本、減低產品的生命週期、加速得到顧 客的反應,及增加服務的品質。
? 電子商務乃個人與企業管理線上金融交易的流程,其 中包括了企業對消費者(B2C)及企業與企業(B2B)之間 的交易。
? 同時,Kalakota & Whinston (1999),也認為由不同 的角度來看,企業對電子商務的定義會有所不同。整 理如下表1-1

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表1-1 不同角度的電子商務之定義

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圖1-2 電子商務的本質是「商務」而非「電子」

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圖1-3 電子商務的構面

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圖1-4 電子商務的七流(flow)

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電子商務的特性

? 1.全年全天無休:透過網路伺服器的運作,可提供全 天二十四小時的全年性、全時性服務,減少時間及空 間因素的影響。
? 2.全球化市場:網際網路可跨越國界的限制,增加全 球性行銷與交易,迅速擴大市場通路及供應鏈到全世 界的潛在客戶。
? 3.個人化需求:利用網路,企業可提供滿足使用者個 人化需求的資訊、產品及服務等,同時達到「推式」 與「拉式」的不同行銷策略。
? 4.成本低廉具競爭性:透過網路的商品銷售可縮短銷 售通路、降低營運成本及達成規模經濟,提供較具競 爭性的價格給顧客。

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電子商務的特性
? 5.創新性的商業機會與價值:可開發傳統形式之外的商品及服務, 如虛擬市場、數位錢包、個人新聞及網路認證服務等。商品及服 務的內容與形式也不必固定,可隨需求的彈性不同加以組合及改 變。
? 6.快速有效的互動:透過多媒體使用者介面可提供更具親和性的互 動式操作環境,方便使用者執行查詢、瀏覽、傳輸等作業及交易 支付功能。線上即時處理及回應、過程及進度查詢、收貨回覆、 意見反應及問題詢答等功能,可縮短整體商業交易的企業流程及 時間。
? 7.多媒體資訊:透過多媒體技術,可使商品型錄、電子商品及交易 資訊等有更豐富的內容及展現格式。
? 8.使用方便且選擇性多:個人電腦及瀏覽器已成為共通的介面,上 網容易方便,且網路市場不斷擴大,消費者選擇的機會增加。

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電子商務對消費者的效益
? 1. 更多的選擇。 ? 2. 更多的主導權與控制權。 ? 3. 更好的價格。 ? 4. 更貼心的服務。 ? 5. 數位商品或服務的取得更加方便。 ? 6. 更個人化的商品與服務。 ? 7. 人與人之間更方便的互動。

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電子商務對企業的效益
? 1. 可接觸更多的潛在顧客。 ? 2. 可獲得更多更直接的顧客資訊。 ? 3. 銷售時間與地點更不受限制。 ? 4. 與顧客互動溝通的更直接更省成本。 ? 5. 有助於降低存貨。 ? 6. 增加回應顧客的時效與能力。 ? 7. 更低的資訊產生、傳播、儲存和使用成本。

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電子商務對社會的效益
? 1. 創造新的商機與就業機會。 ? 2. 公共資訊可以更方便的傳播。 ? 3. 改變工作方式與型態,例如在家工作。 ? 4. 使落後國家有機會迅速獲取先進知識、商品
或服務。 ? 5. 資訊流通更加方便,更能滿足知的權利。

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企業建立電子商務網站的原因
? 1.整體科技環境的挑戰與壓力 ? 2.因應顧客需要 ? 3.企圖掌握傳統商業活動中的價值

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Kalakota & Whinston的電子商務架構
? 1. 電子商務應用(EC Application):包含各種不同領 域的應用服務產業,如供應鏈管理、隨選視訊、遠端 金融服務、線上行銷及廣告、居家購物等服務提供者。
? 2. 一般商業服務架構(Common Business Service Infrastructure):提供有效支援線上商業交易流程的一 般商業服務為主,含安全技術、驗證服務、電子支付 工具、電子型錄等服務提供者。
? 3. 訊息及資訊傳送技術(Messaging and Information Distribution Infrastructure):以提供格式化及非格式 化資料交換中介軟體服務的產業為主,含電子資料交 換(EDI)、電子郵件(Email)、超文件傳輸協定等。

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Kalakota & Whinston的電子商務架構
? 4. 多媒體內容及網路出版基礎架構(Multimedia Content and Network Publishing Infrastructure)主要 的產業為屬網路傳輸交換主體的多媒體內容製作及出 版者,含HTML、JAVA、WWW等發展工具及應用服 務提供者(ASP)。
? 5. 資訊網路基礎架構(Network Infrastructure):主要 的產業為資訊傳輸供應者,含電信公司、有線電視公 司、無線通訊服務公司、網際網路及私人或公眾資料 網路連線服務公司,以及路由器相關產業等。

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電子商務的兩大支柱
? 1. 公共政策:以便將使用權、隱私權、資訊定 價等問題納入管理。
? 2. 技術標準:以便將文件安全性、網路協定、 網路傳輸方式等納入管理,達到整個網路上的 相容性。

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圖1-5 Kalakota & Whinston的電子商務架構

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圖1-6 CommerceNet跨產業電子商務服務架構

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圖1-7 企業角度下的電子商務架構

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表1-2 Zwass的三大彙總層級

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圖1-8 我國經常上網人口

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網際網路的起源與發展
? 1.蘊育期:1957年~1967年:網際網路起源於60年代,最初只是 由美國國防部所設立的一尖端研究企畫署(Advanced Research Project Agency,ARPA),初期研究主力放在太空計畫及戰略飛彈 上,後來一直從事與國家安全有關的高科技研究,在1969年發展 出軍事用的網路ARPANet。網路就此蘊育。
? 2.發芽期:1969年~1979年:由於軍事網路ARPANet的誕生,連 結了美國國防部與大學等研究單位,主要作為流通研究成果和通 訊之用;而後在1973年ARPANet邁向國際拓展到英國和挪威。雖 然BBN在1974年開放了Telenet,也就是商業版的ARPANet,但是 商業機構和一般百姓仍少有機會一試。另外,這個時期檔案傳輸 協定(File Transfer Protocol,FTP)、TCP通訊協定 (Transmission Control Protocol)相繼出現。

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網際網路的起源與發展
? 3.成長期:1982年~1993年:網際網路(Internet)這個名詞在1982 年首次被使用。ARPANet 分為兩個部分:ARPANet 和MILNet, 前者用於研發和學術界,後者則專屬國防資料傳輸之用。網域名 稱在「網域名稱制度」(Domain Name System,DNS)的提出後, 有了此規範後,相繼創造出如.edu、.gov、.com、.org、.net 等網 址。這個階段美國政府開放網際網路(Internet)給一般民眾及商業 使用。全球資訊網(World Wide Web,WWW)的概念被提出
? 4.綻放期:1993年之後:1994年網路書店亞馬遜(Amazon.com)開 張成為發展電子商務的先驅。網際網路就此普及而且蓬勃發展, 第一家瀏覽器公司「網景」(Netscape)創立,拍賣網站、網路銀行 也出現了,YAHOO!創立、eBay、Dell 等,讓網路商務飛快成長。

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表1-3 電子商務的發展

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學者Kalakota認為電子商務發展過程可
區分為下列四個階段
? 1.第一階段,電子資金轉換(EFT):電子商務的發展 可回溯至1970年代的電子資金轉換(Electronic Funds Transfer, EFT)。電子資金轉換(EFT)係經由銀行之間 安全的私網路所提供的電子支付體制,例如轉帳、 ATM等。
? 2.第二階段,電子資料交換(EDI)與郵件服務(E-mail): 1970年代晚期至1980年代初期,由於電子資料交換 (EDI)以及電子郵件(E-mail)等電子訊息交換技術的出 現,在企業界大為流行,也使得電子商務有了新的應 用風貌。EDI與E-mail等電子訊息交換技術以自動化 與電子化取代了企業間傳統繁瑣的文件交換程序,大 大提升了企業間的運作效率。

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學者Kalakota認為電子商務發展過程可 區分為下列四個階段
? 3.第三階段,線上服務與知識分享:到了1980年代中 期:聊天室、新聞群組(News Groups)、以及檔案傳 輸協定(FTP)等新一代的互動方式,藉由全球網際網 路(internet)人們可以用較少的成本與地球另一端的人 進行溝通、資訊的存取和交換,如此社會的互動創造 了網路世界居民,並產生虛擬社群(virtual community),同時帶來了地球村(global village)的概 念。
? 4.第四階段,網路發展與全球資訊網:1990年代初期, 電腦網路技術有了突破性的發展,網際網路(internet) 與全球資訊網(WWW)的出現,以及其本身的易學易 用,讓電子商務開始全面普及,網路虛擬社會因而產 生。

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表1-4 第一代與第二代電子商務的比較

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四個重要趨勢
? 1. 電子商務技術—網際網路(Internet)、全球資訊網(WWW)、 無線網路(Wireless Network)等將會透過商業行為繼續普及,是 不容置疑的。
? 2. 獲利十分重要:電子商務將會提升至足以負擔商業活動之營 運成本,以及應付投資者的合理利潤。換句話說,電子商務的 利潤(銷售收入減去商品成本)與盈餘將會提升至某一平均水準。
? 3. 電子商務的主導者將會徹底地改變,在B2B與B2C的市場中, 傳統大型企業(例如Fortune 500大)的e化轉型,將會在第二代 電子商務(電子商業)中扮演主導者的角色。
? 4. 成功的純達康公司(Pure dot-com)將會減少,未來大部份成 功的電子商務公司都會採取虛實整合(Click and Mortar)的經營 模式與策略。

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電子商務的十大重要發展
? 1. 付費搜尋廣告興起 ? 2. 跨通?購物 ? 3. 部落格(Blog)及網?新聞匯集系統(Really Simple
Syndication, RSS) ? 4. 日本、中國、英國及法國寬頻服務的普及 ? 5.?動電話服務 ? 6. IT委外全球化 ? 7. IT vs.醫?照顧 ? 8. 網?電話正火紅 ? 9. Windows 7上市:多點觸控將成主流。 ? 10.中國成為主要的IT消費國

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從電子商務到電子商業
? Kalakota & Robinson (2002)認為電子商務的 發展從1994年起至目前,主要經歷三個階段:
1. 第一階段(1994-1997)—電子型錄(e-catalog) 2. 第二階段(1997-2000)—電子商務(e-Commerce) 3. 第三階段(2000~?)—電子商業(e-Business)

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圖1-9 電子商務與電子商業關係架構

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電子商業的三意涵
? 1. 電子商業是企業流程應用和組織結構的廣泛 組合,俾能在網際網路經濟時代創造一個高績 效的企業經營模式。
? 2. 電子商業是將傳統企業轉型成e化企業。 ? 3. 電子商務是電子商業成功的基礎。

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電子商業的四潮流
? 1. 顧客導向趨勢 ? 2. 產品/服務客製化趨勢 ? 3. 組織結構重組趨勢 ? 4. 企業資訊技術有效整合趨勢

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導入電子商業的三步驟

? 1. 自我診斷 (Self-Diagnosis):瞭解企業的狀況,並分析顧客、企 業與科技的潮流變化,將會對本公司帶來何種影響。
? 2. 反轉價值鏈 (Reversing the Value Chain):成功的企業不只是 要增加價值,同時還應致力於價值的創造。管理人員必須反轉傳 統對價值鏈由內到外的模式(inside-out),改以電子商業(outside-in) 的思考方式,來生產產品並提供服務。
? 3. 選擇重心 (Choosing a narrow Focus):任何一家企業均無法做 到面面俱到,故在策略制定時,必須選擇一項主要強調的重心。 在企業從事電子化的流程改造前,必需就欲專精的領域加以選擇, 而可能的考量面向則包括了下列數項。
(1) 服務優異性(Service Excellence)
(2) 操作優異性(Operational Excellence)
(3) 持續性創新(Continuous Innovation)

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表1-5 傳統商業與電子商業之區別

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電子商務發展的障礙
? 1.創意與經營模式易被複製 ? 2.網站建構、維護、廣告行銷、顧客服務成本
高 ? 3.缺乏後端整合能力 ? 4.長期獲利率遞減 ? 5.網路使用習慣需再教育

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一般而言,電子商務依交易對象可分為

? 1.企業對消費者(B2C)電子商務模式
? 亞馬遜網路書店(Amazon)
? 2.企業對企業(B2B)電子商務模式
? Commerce One
? 3.消費者對消費者(C2C)電子商務模式
? eBay拍賣網站
? 4.點對點(P2P)模式電子商務
? ezpeer

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圖1-10 一般B2C交易流程

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圖1-11 一般B2B交易流程

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圖1-12 一般C2C交易流程

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B2B電子商務的四個發展階段

? 第一階段:電子資料交換(EDI):在此階段,企業間 各自形成封閉網路,只透過既有的各種通訊標準來管 制資料傳送工作。
? 第二階段:基礎的電子商務:在此階段,買賣雙方直 接一對一在網站上進行交易,並不仰賴任何中間商。
? 第三階段:電子交易市集:在此階段,有一個新興的 中介商產生,並促成一個電子交易市集,提供一個讓 買賣雙方交易的環境。
? 第四階段:協同商務:此階段將第三階段推進到企業 運作的範疇,在企業的作業流程中,將事前、事中、 事後的觀念引入此階段,除了注重自己本身企業內部 的流程運作之外,並透過上、下遊一起協同合作,整 合企業內外流程。

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? B2B案例一:Ariba ? B2B案例二:Commerce One

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B2B電子商務之利益

? 以買方的角度來看:
? 1.減少採購流程中的成本 ? 2.減少存貨成本 ? 3.減少繁瑣的採購 ? 4.更多選擇和更好的價格
? 以賣方的角度來看:
? 1.減少相關的銷售成本 ? 2.藉著接觸新的客戶同時獲取新的利益 ? 3.降低訂單處理成本

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B2B技術與應用發展趨勢
? 1.EDI Over Internet (EOI)導入B2B EC (1996~2000年)
? 2. 企業軟體物件導入電子商務應用開發 (2000~2002年)
? 3.分散式物件導向電子商務應用(2003~2005年)

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網際網路的應用
? 遠端連線(Telnet) ? 全球資訊網(WWW) ? 檔案傳輸協定(FTP) ? 電子郵件(e-mail) ? 網路電話(VoIP)

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目前網?電話的通話?型
? 電腦對電腦(PC-PC) ? 電腦對電話(PC-Phone) ? 電話對電話(Phone-Phone)

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目前台灣提供網?電話軟體的業者

? 1. Skype:總公司位於?森堡,擁有全球最多的用戶。 Skype於2006?4月28宣佈註冊用戶已經突破一億大 關,而其達到此?字僅用???半的時間。在2005? 9月被拍賣網站eBay 以41億美元收購,未?將可能結 合拍賣系統發展出?同以往的商業模式。在臺灣, Skype與網?家庭PChome合作,是?先提供付費撥 打傳統電話之先進廠商。
? 2. Yahoo:Yahoo Messenger
? 3. Microsoft:MSN
? 4. Google:Google Talk

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