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酒店客房服务员岗位职责

酒店客房服务员岗位职责 酒店客房服务员岗位职责 【岗位职责一】 1.遵守酒店的各项规章制度。 2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足 客人的服务需求,负责本区域的安全工作。 3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品, 及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备 的清洁与保养。 4.规范着装、保持良好的仪容仪表,做到三轻:说话轻、动作轻、走路轻。 5.了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。 6.做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确掌握客 房各类电器的使用方法,为客人提供需求。 7.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。熟知酒店突发事件应急预案, 出现紧急情况按规定要求处理。 8.认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学*和培 训,不断提高服务技能,积极提出合理化建议。 9.做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴, 不得私自扣留。 10.爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。 【岗位职责二】 1、岗前自查仪容仪表,合格后方可上岗; 2、做好工作前的准备工作,检查所使用操作工具是否齐全,工作车上物品是否整齐; 3、根据当天的工作分配情况,领取相应的房卡并记 4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法; 5、清洁工作车、走廊、工作间卫生,使其保持干净整洁; 6、及时检查房间的房态,为住客房间客人及时打扫卫生,更换洗漱用品及床单、被罩; 7、得到客房中心报退房后,及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况,准确 的将信息回复给前台,以保障客人离店手续的及时有效办理; 8、及时了解自己负责区域内房间的状况,发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏,及 时告知客房中心,报至工程部进行维修; 9、及时清理房间内客人使用的餐具,处理客人需送洗的衣物; 10、按照工作流程正确填写工作表,如进出时间、补充的物品及相关事项; 11、严格遵守酒店各项规章制度,不做与工作无关的任何事宜。 【岗位职责三】 1、热爱本职工作,敬业,爱业,自觉遵守本店的各项规章制度。 2、接听电话,答复住客咨询或要求。 3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况,并与前厅校对报表、房状。 4、协助客人入住,当班员工应在楼梯口迎候客人,引领进房,简介房内设施(热水、空调、 网线、电话等)。 5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、 四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。 6、负责工作钥匙的收发、保管,做好钥匙领用记录,严格执行借出和归还制度。 7、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。 8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁; 9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况,后报修。维修人员进入客房修 理应有服务员在场。 10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照 明、空调等设备的开关和调节。 11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行 了解,发现异常及时申报维护和修理。 12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处。 13、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。 14、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录。 15、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。 16.爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学*业务知识,不断 提高服务技能及服务水*。



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