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满意100服务明星班组事迹材料

满意 100,服务明星班组 全文共计 4041 字 ×××,不懈追求--------打造服务品牌,争当服务之星! 随着新一年的电信日到来,公司在全国范围开展 “满意 100” 的主题 活动从世界电信日全面启动,这是次承上启下以向广大用户推广移动 企业文化、服务文化的新举措,旨在高品质的网络质量外更将优秀服 务文化及理念在实践中不断完善的具体行动,执着追求客户满意服务, 她体现着移动人追求卓越品质的专业精神。 为了充分体现诚信服务“满意“100”的主题, 我们全公司前台和后勤人 员一起会议学*活动内容和精神,统一工作目标,然后层层细化到各 岗位及班组。 作为县级基层公司,我们龙里县员工拥有一群朝气蓬勃的年青人,大 家满怀信心和热情、努力学*,都期望通过团队的智慧和共同努力, 将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中,当您走进营 业厅看到的是一张张亲切友好的笑脸,“您好,需要办理什么业 务!?”“您好,中国移动,有什么可以帮您?”您打进电话询问业务, 有耐心的营业员,为您解答,不顾疲累,不厌其烦,为的走进我们营 业厅就能感受温馨和满意的服务。 1 全文共计 4041 字 可要做到这些决不是想象中那么简单,其中饱含着个个青春美丽的笑 容背后默默的付出。 ×××:尽职尽责、至诚为客户 ×××青春开朗,是县城环城路和正大街营业厅的班长,主要负责管理 厅内事务和处理客户问题。 大家都亲切的叫她×××,在工作中,对任何事情都尽职尽责又热情是 ×××留给大家的深刻印象。只要收到客户投诉,她会及时和同事联系, 在系统中回复处理。*时县城业务量较大,常常会遇到大量有麻烦前 来询问和投诉的客人,一位乡下大伯由于看不懂话费发票,看到他脸 疑惑的表情,×××主动上前招呼大伯,询问大伯不明白的地方,然后 耐心的逐一解答,通过交谈才知道原来大伯在家务农,辛苦劳作的钱 供儿子上大学,现在在外地,为了方便和远方的儿子联系才舍得买了 手机,大伯*时都在本地,由于知识水*有限也用不上其他的一些功 能,在了解了具体情况后,她便为大伯转成了省钱一些的轻松卡;又 一次一位在矿区的用户的网卡上网功能无法接通,打电话到营业厅,十 分焦急,她一边关切的安慰着,“您别着急!我一定尽力帮您解决,”放 下电话她立即和有关部门联系,查找原因,但是由于无法上网的原因 不是一下就能解决的,她又致电安慰客户,想客户想他办法。 2 全文共计 4041 字 夏日炎炎,坐着等待办理业务的用户,她会递上一杯水,搀扶怀孕的 妇女走出大厅,详单打印机前引导客户使用并为客户解释客收费项目, 看见步履蹒跚的老人光临,都会主动搀扶着他们走进大厅,贴*他们 的耳朵询问需要什么帮助,并递上老花镜让他们能够边听边看。有客 户不小心把衣服挂破了,十分尴尬的她,被细心的春春发现了。她急 忙拿着针线包跑来,悄悄把客户领到了客户室。在那里,灵巧细心的 春春帮客户缝好了衣服,双手递给客户,令客户感到春风般的温暖。 外边下雨了,她给忘带雨具的客户送上雨伞;客户感冒了,她默默送 上药片……这些无处不在的细心服务,让一个个客户感觉到了家一般 的温馨。当面对客户的赞扬,×××笑笑说:“举手之劳微不足道。” ×××常常和营业员们交流服务心得、经验,总结不足,并不断思考和 实践如何更好的工作和服务。要追求客户满意,要会换位思考,设身 处地想客户之所想,如果我是客户,遇到这样的问题会怎样?只有这 样,服务才能到位,才能真正赢得客户的心。 ×××:服务从细节开始 细节决定成败。细节服务中更是蕴含着动人心弦的内在力量。 ×××是我们厅里资历老,业务娴熟的老营业员。她认真负责的对待每 位顾客。耐心的解释、真诚的服务。×××把自己的手机号码留给客户, 3 全文共计 4041 字 把服务工作做到了 8 小时之外,随时为客户解决疑难。 李先生是一所学校的老师,对手机上网业务很感兴趣,来营业厅咨询 时提出了很多问题,***一时也无法全部解释清楚,而此时前来办理 业务的客户很多,为了一个客户而耽误其他客户的宝贵时间也不合适, 于是她将自己的手机号码留给了李先生,告诉他有什么问题可以直接 打电话,一定会知无不言,言无不尽。 后来,李先生办理了手机上网业务,并多次打电话向***咨询。××× 每次都是自己先试用后再为李先生解答,李先生很满意,并将×××的 号码推荐给了其他也使用移动手机的朋友。 渐渐的,知道×××电话的人多了,×××的个人电话俨然成为了一部热线。 今年暑假期间,很多客户通过这部热线咨询移动 QQ 聊天和彩信业务, 有的问题涉及到手机型号、软件设置等多个方面,解决起来比较繁琐。 ***总是不厌其烦的一个步骤一个步骤地讲解。 “这可能会占用我个人的时间,但只要客户有需要,我会一直坚持下 去。” ×××表示,“客户的事就是我们最大的事。服务很多时候就是要 靠一份热心和真诚,看到客户的问题解决了,我也很快乐。” ×××也时常借下班时与用户聊天介绍公司推出的各项新业务, 有 4 全文共计 4041 字 了和客户间建立的信任,常有很多熟悉的客户放心办理业务,或是让她 代缴话费. 一位张先生在留言中说:“我来营业厅交费时不小心 把钱报掉在了柜台上,三个小时后才回来找,当时根本不抱希望了, 可营业员却在焦急地等着我。这笔钱是我生意周转的重要货款。当我 向她感谢时,她已忙着办理业务了,好像根本没发生这回事一样。真 的从心里感谢!”“×××服务态度非常好,她耐心地向我介绍各种业务, 并教会我使用许多新功能,真是一个好员工。”“客户因为得到***心 服务而快乐,我也感到自豪和满足。” ×××说:营业员的岗位很*凡, 只要我们以感恩之心真诚服务,以细节服务传递真情,就能让客户满 意。 在营业厅的客户留言簿上,客户客户们留下了自己的心声。那一声声 感谢正是对×××及我们服务班组的最高奖赏。 客户经理×××您满意的微笑,是我们最大的快乐。 大客户经理室有俩个漂亮的客户经理,年轻的×××,



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