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市场营销基础知识

。 市场营销基础知识 1.市场:是指一种货物或劳务的所有潜在和现实购买者的集合需求。 2.市场包含三个主要因素:1) 人口 2) 购买力 3) 购买欲望 3.市场营销活动与销售活动的比较: 市场营销活动 销售活动 目的不同 满足顾客需求,同时实现企业目标 推销产品 出发点不同 从顾客的需求出发 从企业已有的产品出发 活动的起点不同 从产前环节开始,从需求调查 从产后环节开始, 产品选型、产品设计开始 从产品销售开始 结果 满足需求的同时企业实现自身目标 单纯的销售产品 顾客反应不同 需求被满足,满意 强制性接受产品,可能不满意 4.市场营销:是通过市场促进交换以满足人类需要和欲望的活动。 5.如何正确理解市场营销的定义? 答:(一)市场营销是在动态环境中通过产品创新、分销、促销、定价、服务等加 速相互满意的交换关系的一切个人和组织的活动。 (二)市场营销是为满足人类的需要和欲望通过市场创造交换的活动。 6.市场营销理论发展的历史并不长,它产生于 20 世纪初的美国。 7.市场营销的基本原理是:通过顾客需要促进交换,最终实现企业目标。 8.市场营销的作用:(一)解决生产与消费的矛盾,满足生活消费和生产消费的需 要。(二)实现商品的价值和增值。(三)避免社会资源和企业资源的浪费。(四) 满足顾客需求,提高人们的生活水平和生存质量。 9.市场营销观念的核心是企业如何处理:企业、顾客、社会三者之间的关系。 10.市场营销观念大体上可分为 5 种:1) 生产观念、2)产品观念、3) 推销观念、 4)现代市场营销观念、5) 社会营销观念。生产观念、产品观念和推销观念都是以 产品为中心;现代市场营销观念和社会营销观念是以消费者为中心。 11.现代市场营销观念:它认为企业实现各项目标的关键在于正确确定目标市场的 需要和欲望,比竞争对手更有效地传送目标市场所期望的产品或服务。 12.现代市场营销观念是以顾客需求和欲望为导向的全新经营哲学,其思想在 20 世纪 50 年代中期。 13.社会营销观认为:企业不光要满足消费者的需要和欲望并由此获得利润,而且 要符合消费者自身和整个社会的长远利益,要正确处理消费者欲望、企业利润和 社会整体利益之间的矛盾,求得三者之间的协调与平衡。 14.营销机会:企业能取得竞争优势和差别利益的市场机会。 15.环境威胁:营销环境中对企业营销不利的各种趋势。 精选资料,欢迎下载 。 16. 分析营销环境的目的是寻求营销机会和避免环境威胁。 17. 企业的微观环境包括:1) 企业本身;2) 供应商;3)营销中介;4) 顾客; 5) 竞争者; 6) 各种公众; 18. 企业的市场营销环境包括:1) 微观环境;2) 宏观环境; 19. 企业的宏观环境:1)人口环境; 2)经济环境; 3)自然环境; 4)技术 环境;5)政治法律环境; 6) 社会文化环境; 20. 对竞争对手的分析包括:1)产品研究和开发能力、2) 产品制造过程; 3) 采购方式; 4)目标市场; 5)销售渠道; 6)服务能力; 7) 个性和文化; 21. 对企业而言最主要的经济环境因素是社会总体购买力水平。 22. 企业要了解其所处的经济环境,需着重分析三个主要的经济因素: 1) 消费者收入水平; 2) 消费结构、储蓄; 3) 消费信贷规模; 23. 个人可支配收入即税后的个人收入,个人可任意支配收入即扣除衣食住等 基本生活开支的收入,才是企业应予以分析的。 24. △绿色营销:是指企业在营销活动中要充分考虑到社会环境利益,在有利 于社会发展和环境保护的前提下开展经营活动。 25. 市场营销学主要是根据购买者的特点划分市场,将市场分为两大基本类型: 1) 消费者市场;2) 组织市场; 26. △消费者市场又称最终市场,是指为满足生活需要而购买商品或服务的个 人和家庭。 27. △产业市场又称生产者市场或企业市场,是指一切购买产品和服务并将之 用于生产其他产品和劳务以供销售、出租或供应给他人的组织。 28. 组织市场又可分为:1)产业市场; 2)中间商市场; 3)非赢利组织市场; 29. 消费者市场的特点?① 消费者市场需求具有多样性;② 从交易的规模 和方式看,消费者市场的购买人数多,市场分散,交易次数频繁,但每次交易数 量较少。③ 消费者市场需求的可诱导性。 30. 商品品种按消费者的购买习惯不同,分为:3) 便利品;4) 选购品; 5) 特殊品;6) 非渴求商品; 31. 与消费者市场相比,产业市场在需求方面有哪些不同? ① 产业市场上的购买者数量少,而每单采购规模大。② 用户地理位置集中。 ③ 存在派生需求。④ 需求一价格弹性较小。⑤ 需求波动性大。 32. 产业市场的购买决策通常是集体决策,决策单位的成员一般包括: 1) 使用者;2) 影响者;3) 决策者;4) 采购者;5) 控制者; 33. 产业市场的购买类型:1) 直接重购;2) 修正重购;3) 新购; 34. △直接重购:即用户按过去的订货目录重新订购。 精选资料,欢迎下载 。 35. △修正重购:是指用户为了更好地完成采购任务,部分调整采购方案,如 改变欲购产品的规格、型号、价格等条件,或重新选择更合适的供应商。 36. △新购:采购方第一次购买某种产品或服务,这是一种最复杂的采购方式。 37. 影响产业市场购买决策的因素:1)环境; 2)组织; 3)人际;4)个人 因素; 38. 简述产业市场的购买决策过程?(答案略写 P34----P35) ①提出要求;②确定总体需要;③ 拟定产品规格;④查询供应商;⑤征求供应 信息;⑥选择供应商;⑦发出正式订单;⑧ 评估履约情况; 39. 分析消费者市场营销与产业市场营销的比较。(答案略 P36----P38) 40. △服务,是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益,并 且不导致任何所有权的产生。 41. 服务的特点有:①无形性。②



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