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酒店电信服务员岗位职责

电信服务员岗位职责 1.保密职责 (1)在受理电话、电报、电传业务过程中,凡涉及到党和国家 机密的要注意保密,对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息 方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址 也须严守保密制度,不得向其他人泄露; (2) 妥善处理好客人的电文底稿,维护电报、电话、电传用户 的通信自由和权益,不得和他人谈论客人的通信内容; (3)收报人名、房号或收报人地址必须反复核对,防止错投或 错发电报及电传; (4)遵守保密规定,应做到,“四不”,即:不该问的不问,该 说的不说,不该看的不看,不该听的不听; (5)如发现有泄密的现象,应尽力挽救、制止,并及时汇报, 不得隐瞒不报或擅自处理; (6)对酒店有关情况,如营业情况、市场情况、客源情况、协 议情况、与外界的通信内容等等,要注意保密,不得向外泄露。 2.维护设备职责. (1)熟悉各种通讯设备的机械性能,熟练掌握它们使用方法, 不得随便使用; (2)爱护通讯设施,保持机械性能良好,通讯畅通,使通信工 作顺利进行; (3)若机械设备发生故障,要尽快请技术人员检查修理,决不 可不懂装懂、乱动设备或随意处理。 3.日常工作职责” (1)工作人员必须语言亲切,讲究礼貌.主动为客人提供服务。 (2)客人进入营业厅,营业员必须站立为客人服务,不得怠慢 客人,即使忙于工作,客人进来时也要向客人示意,表示欢迎; (3)不得在工作间、营业厅内梳头、化妆,*嗍奔浒炖砀鋈 私事,不得有不文明的动作和不礼貌的之处; (4)严禁拍发不列号电报,不得私自伪造电报、篡改电报内容、 有意制造差错和藏匿、毁弃电报; (5)如实反映情况,出现问题不得擅自处理或隐瞒不报; (6)不得在发报机上练*发报; (7)不得在工作场所接听私人电话,如有特殊情况须经领导批 准; (8)服从领导的安排,听从工作指挥和调度,工作时间不得擅 离岗位或中断工作; (9)与客人保持友好关系,但不可长时间与客人聊天; (10)严格执行财会制度及资费收费标准,严格遵守财经纪律; (11)严禁闲杂人员进人工作间,特别是电话总机房,即使经批 准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内; (12)营业厅、工作间均不准放与工作无关的东西,如水杯、报 刊杂志、书籍、手提包、杂物等; (13)保持工作环境的整洁,地毡要每天吸尘一次、每三天清洗 一次,桌、椅、台、柜、玻璃、门窗框等每天早、晚班人员要抹 净; (14)用脏的电报、电传纸及其他杂物,要放在废纸桶内,定时 送垃圾房处理,不得随意乱丢; (15)交班: ①按时交班,当班时间内未完成的工作而又无法清楚地交由下 一班人员去完成,仍由上一班来完成。 ②查看各种流水、营业号是否与报底相同; ③营业员核准当班的营业收人,并将营业收人的现款、手续费 做好报表上交财务部; ④填写日报表和交班本。 (16)接班: ①着好工作服,整理好仪容,准时*啵 ②检查机器是否有故障; ③准备好足够的电报纸、笔、挂号单等物品; ④检查日戳是否已调准确; ⑤查看电报、电传机上的流水号、原来号是否与报底相同。 ⑥检查作孔,发报机内的纸张、纸带是否用完,如果已经用 完应立即更换; ⑦签阅交班本,有疑问的地方要主动询问*喙ぷ魅嗽薄



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